Política de Privacidade do Casino Felix Spin para Portugal

Informações da Conta e de Identidade

As informações da conta e de identidade são utilizadas para criar e manter o seu perfil seguro, garantir a sua elegibilidade e impedir fraudes. Normalmente, incluem o seu nome, data de nascimento, informações de contacto e quaisquer documentos apresentados durante a verificação.

Detalhes de Pagamento e Transação

Os detalhes sobre pagamentos e transações são processados para que os depósitos e levantamentos possam ser efetuados e para que as regras de segurança sejam cumpridas. Depois de depositar 100 $ ou pedir para levantar 500 $, a plataforma pode registar os detalhes da transação, a hora e os números do instrumento de pagamento necessários para concluir a transferência. O site é estável e seguro graças aos dados técnicos e de utilização recolhidos pelo Felix Spin. Isto pode incluir dados sobre o dispositivo, o navegador, o endereço IP do utilizador, o histórico de início de sessão e padrões de atividade que ajudam a detetar comportamentos estranhos.

Para gerir a sua conta e fornecer os serviços de casino que solicita, é normal processar informações sobre depósitos, levantamentos, chargebacks e questões relacionadas com a conta. Isto serve para garantir que os controlos de jogo responsável e as medidas de proteção do jogador estão em vigor. Inclui também a comunicação com o serviço de apoio ao cliente e a resolução de problemas. O cumprimento legal e regulamentar, que inclui a manutenção de registos, também é normal. As preferências de marketing são normalmente tratadas em separado, para que possa escolher se deseja receber mensagens promocionais.

Felix Spin pode enviar-lhe ofertas relevantes para os seus interesses se lhe der permissão para tal. Podem utilizar as suas informações de contacto e algumas informações sobre as suas atividades restritas. As pessoas só podem partilhar os dados necessários para manter o serviço a funcionar. Normalmente, isto significa parceiros de confiança como processadores de pagamentos, serviços de verificação de identidade, serviços de segurança e prevenção de fraudes e fornecedores de alojamento ou análise. Todas estas partes são obrigadas a manter as suas informações privadas e a proteger os seus dados.

Os Seus Direitos

Alguns dos seus direitos mais importantes são a capacidade de pedir ao Felix Spin para lhe dar acesso às informações que têm sobre si, para corrigir quaisquer erros nessas informações e para as eliminar se necessário. Fazer isso rapidamente pode ajudar a evitar atrasos quando tentar levantar 250 € ou mais se precisar de alterar informações sensíveis, como um novo número de telefone ou morada.

Formulários Necessários para Criar uma Conta

Se quiser criar uma conta no Felix Spin Casino, terá de preencher um formulário com determinadas informações. Estas informações ajudar-nos-ão a abrir o seu perfil, mantê-lo seguro e fornecer os serviços que solicita. Só precisamos das informações que pedimos para o registar corretamente e ajudá-lo a jogar de forma responsável. As informações que fornece durante o registo também são utilizadas para garantir que pode jogar a partir do local onde se encontra e que as informações da sua conta correspondem a quaisquer pedidos futuros de verificação. Pode evitar atrasos posteriores quando quiser levantar 500 € ou quando a segurança da sua conta for verificada se fornecer informações corretas ao registar-se.

Esta é a informação que lhe pode ser pedida para dar ao Felix Spin Casino que normalmente recolhe os seguintes campos de dados quando se regista. Dependendo da sua situação e das regras em Portugal, pode precisar de preencher alguns campos mas não outros.

• Você precisará de um endereço de e-mail e uma senha para acessar sua conta. Certifique-se de manter sua senha em segredo. Informações sobre você, como seu primeiro e último nome, data de nascimento e português, se necessário para elegibilidade e conformidade.
• Informações sobre como entrar em contato com você, incluindo seu endereço residencial e número de telefone.
• Informações de localização, como o país onde você mora e às vezes uma cidade ou código postal, para que as regras corretas de acesso e regulamentos possam ser aplicadas para Portugal.
• Verificações de segurança e integridade, como garantir que você tem idade legal e concordar com os Termos e Política de Privacidade. Essas verificações também procuram qualquer informação técnica necessária para manter sua conta segura contra fraudes.

As informações que você fornece ao se registrar devem corresponder exatamente a quem você é. Se seu nome, data de nascimento ou endereço estiverem errados, sua conta pode ser bloqueada até que as informações sejam corrigidas, e solicitações para retirar grandes quantias de dinheiro, como 1000 €, podem ser retidas. Verifique seu login, recupere sua senha e receba avisos importantes da conta garantindo que seu email e número de telefone estejam atualizados. Podemos pedir confirmação extra para manter sua conta segura se você alterar qualquer informação importante após o cadastro.

Verificações de Identidade e Conheça o Seu Cliente (kyc): Que Documentos São Necessários?

Para manter sua conta Felix Spin Casino segura e em conformidade com as regulamentações, podemos solicitar verificações de identidade (KYC) antes de você poder retirar $100 ou mais, alterar informações importantes da conta ou quando nossos sistemas de risco notarem atividade suspeita. Essas verificações garantem que a pessoa usando a conta é o proprietário legítimo e impedem fraudes. Elas também protegem os jogadores. Os documentos necessários dependem do seu caso, do método de pagamento que deseja usar e de onde em Portugal você joga. Só precisamos da prova de sua identidade, idade, endereço e propriedade do método de pagamento para garantir que você é quem diz ser.

1. Prova de identificação, geralmente uma foto ou digitalização clara de uma carteira de motorista válida emitida pelo governo. Neste caso, confirma seu nome completo, data de nascimento e outras informações sobre sua identidade, como seu português.
2. Prova de endereço: Para confirmar que você mora em Portugal, podemos solicitar um documento com seu nome e endereço datado nos últimos 3 meses (ou mais recente se exigido pela lei local). Isso pode ser um passaporte, cartão de identidade nacional (frente e verso, se aplicável), ou uma carteira de motorista (se aceita). Verificação do método de pagamento: Se você quiser fazer um saque usando um determinado método de pagamento, podemos precisar de prova de que ele pertence a você. Provavelmente, isso é necessário antes do primeiro saque, como $250 €, ou quando o método usado para saques é alterado. Verificação de cartão: uma foto do cartão com informações pessoais ocultas (podemos pedir para ocultar os dígitos do meio e mostrar apenas os primeiros seis e os últimos quatro números, junto com seu nome e data de validade); Confirmação de e-wallet: uma captura de tela da página de perfil da conta com seu nome e número da conta.
3. Verificações de fonte de fundos (SOF) e fonte de riqueza (SOW): Se você fez muitos saques ou muito dinheiro no passado, como 5.000 €, podemos solicitar documentos que mostrem de onde vêm seus fundos de jogo e como suas finanças correspondem aos seus hábitos de jogo. Isso também pode ser necessário se houver regras mais rigorosas contra lavagem de dinheiro na sua área.
4. Prova extra em alguns casos: Se os detalhes não corresponderem, as imagens não estiverem claras ou houver uma preocupação de segurança, podemos pedir mais provas para concluir o processo de verificação. Para evitar atrasos, certifique-se de que as imagens sejam claras, coloridas e mostrem todos os quatro cantos do documento. Você também pode precisar tirar uma selfie ou um vídeo curto segurando seu documento de identidade para provar que você é quem diz ser.

É importante que consiga ler os detalhes e que os documentos ainda sejam válidos. Evite ocultar informações de que precisamos para garantir a propriedade e a identidade quando mascara dados sensíveis.

Como Utilizamos os Dados de Transação

Quando efetua um depósito ou utiliza qualquer outro método de pagamento no Felix Spin Casino, precisamos de saber sobre a transação para concluir o pagamento, creditá-lo na sua conta e mantê-la segura. Isto inclui detalhes importantes como o método de pagamento escolhido, o montante da transação (por exemplo, um depósito de 100 $), a hora e identificadores técnicos que nos ajudam a ligar o pagamento à conta de jogador correta.

As necessidades legais e operacionais são satisfeitas ao tratar os dados da transação de forma a ajudar o processamento a decorrer de modo rápido e correto. Utilizamo-los para garantir que o dinheiro foi enviado, para impedir que os pagamentos sejam enviados duas vezes ou na direção errada, e para manter registos precisos do histórico da sua conta e dos pedidos de apoio ao cliente.

Como e por que recolhemos dados de transações

Apenas utilizamos os dados de transações para fins relacionados com pagamentos e com a segurança da sua conta. Em alguns casos, podemos tratar os seguintes tipos de informação com base no método de pagamento: detalhes do pagamento, incluindo tipo de método, detalhes do instrumento mascarados, referência do emitente ou do prestador e estado da autorização. Tipo de moeda utilizado pelo prestador de pagamento, o montante (como 50 € ou 500 €), quaisquer taxas que possam aplicar-se e um identificador único da transação.

O seu ID de jogador e as entradas do livro-razão estão ligados à sua conta para garantir que o depósito é processado corretamente e que quaisquer reversões podem ser acompanhadas. Dados técnicos e de segurança, como o seu endereço IP, dados do seu dispositivo e navegador, e sinais de risco utilizados para detetar atividade suspeita e manter o seu saldo seguro. Processamento e reconciliação de pagamentos: para fazer corresponder os depósitos com os nossos parceiros de pagamento, limpar estados pendentes e corrigir erros, utilizamos referências de transações e carimbos de data/hora. Manter estes registos ajuda a nossa equipa a encontrar e resolver rapidamente o problema se um depósito de 100 € for marcado como concluído pelo prestador mas não aparecer no seu saldo.

Proteção contra fraude e segurança da conta: os padrões de transação e os sinais de segurança ajudam-nos a detetar comportamentos estranhos, apropriações de contas e tentativas de efetuar pagamentos sem autorização. Alguns dos aspetos que podem ser verificados são dados de localização que não coincidem, autorizações falhadas repetidas e depósitos que não correspondem à atividade habitual da conta.

Conformidade e práticas comerciais responsáveis: podemos utilizar os dados de transações para cumprir requisitos antifraude e regulamentares, como vigiar atividade que possa ser ilegal. Em alguns casos, isto pode envolver verificações reforçadas antes de permitir determinadas ações, como depósitos invulgarmente elevados (por exemplo, 2 000 €) ou financiamentos rápidos repetidos. Relativamente a chargebacks e litígios, utilizamos registos de transações, referências do prestador e registos de atividade da conta para investigar e decidir o que fazer. Isto protege os jogadores e o casino de reclamações falsas e garante que as decisões se baseiam em provas rastreáveis.

Apoio ao cliente: se precisar de ajuda com um depósito, poderemos pedir uma referência de transação ou uma captura de ecrã do seu prestador de pagamento. Apenas para localizar o pagamento, confirmar o seu estado e oferecer uma solução é que utilizamos estes detalhes. Processadores de pagamento: apenas partilhamos os dados de transações com eles na medida em que precisem de saber para autorizar, processar, confirmar ou reverter uma transação. Não misturamos informações de pagamento com outras informações de marketing e não conservamos informações de pagamento completas e sensíveis quando os prestadores podem tokenizá-las ou ocultá-las.

Saques

No Felix Spin Casino, os levantamentos são tratados de forma a dar prioridade à segurança do jogador e a garantir que os pagamentos são efetuados para o titular legítimo da conta. Isto inclui verificação, monitorização e segurança dos pagamentos. São efetuadas verificações de identidade e de pagamento antes de qualquer pagamento ser aprovado. Estas ajudam a impedir fraudes, acessos não autorizados e litígios de pagamento. São utilizados controlos de risco, como confirmações adicionais para montantes mais elevados, atividade estranha ou alterações às informações da conta, para manter as transações seguras e em conformidade com a lei. Os levantamentos são verificados e monitorizados. Este método permite-lhe receber os seus ganhos de forma mais rápida e segura, mantendo as suas informações pessoais muito seguras.

Verificar a sua conta para garantir que é sua e que o método de pagamento que utiliza para levantamentos está realmente associado ao seu perfil é como a verificação ajuda a manter os pagamentos seguros. Na maioria das vezes, a verificação é solicitada antes do primeiro levantamento. Contudo, pode acontecer mais tarde se os seus padrões de transação mudarem ou se pedir um pagamento maior, como 500 $ ou mais.

• Verificação de identidade - um documento de identificação válido para confirmar o nome e a data de nascimento. Confirmação de morada - um documento recente que mostre a sua morada atual.
• Confirmação do método de pagamento - prova de que o método de levantamento lhe pertence (apenas são solicitados detalhes seguros). Verificações de origem dos fundos — podem ser pedidas para montantes maiores, como 2.000 €, ou quando necessário para cumprir regulamentos.

Certifique-se de que a informação na sua conta e os documentos que envia coincidem. Além disso, não peça alterações às suas informações pessoais enquanto um levantamento ainda estiver em curso. Os pagamentos são apenas enviados para contas e métodos associados à mesma pessoa que tem um perfil Felix Spin Casino. Isto é chamado de correspondência de nome e propriedade da conta. Os pagamentos podem ser interrompidos até o problema ser resolvido se o nome da conta de pagamento não corresponder.

Verificações que acontecem uma vez e depois novamente: Se houver uma grande mudança, como atualizar o seu endereço de email, número de telefone ou método de levantamento logo antes de pedir 300 $ ou mais, podem ser feitas mais verificações mesmo depois de já ter sido verificado. Monitorização de fraude e risco: Analisamos os pedidos de levantamento em busca de sinais de apropriação de conta, abuso de bónus, risco de chargeback ou comportamento que parece ser feito automaticamente. Se marcar uma transação como suspeita, pode ser retida até alguém a verificar manualmente, e pode ser-lhe pedido para a confirmar novamente. Desta forma, tanto você como o processo de pagamento estão seguros.

Segurança e regras de pagamento: Para segurança, os levantamentos são geralmente enviados de volta pelo mesmo método usado para depósitos, se possível. Se depositou 100 $ usando um método e depois pedir para levantar usando um método diferente, pode precisar de passar por mais verificação antes de ser aprovado. Tratamento seguro de documentos: Apenas pessoas autorizadas podem aceder aos ficheiros de verificação e estes são armazenados e recolhidos através de canais seguros. Quando possível, podemos ocultar informações sensíveis que não são necessárias para a verificação.

Promoções e Bónus

Quando adere a uma promoção Felix Spin Casino ou reivindica um bónus, garantimos que é elegível para a oferta para assegurar que é aplicada corretamente e de forma justa. Isto impede fraudes, garante que o bónus certo vai para o jogador certo e assegura que os termos das promoções são os mesmos em toda a plataforma. Para isso, precisamos de recolher e usar algumas informações sobre a sua conta, dispositivo e jogabilidade relacionadas com o seu bónus gratuito. Também verificamos informações que possam afetar a sua disponibilidade, como onde vive em Portugal ou de que país é, quando necessário, especialmente para campanhas disponíveis apenas em certas áreas.

O que verificamos e monitorizamos para promoções: Quando opta por participar, introduz um código promocional, recebe uma oferta direcionada ou tenta converter crédito de bónus em fundos que pode levantar, a sua elegibilidade é verificada. As verificações geralmente analisam o estado da sua conta, a sua identidade e se já aproveitou uma oferta única. Podemos acompanhar o progresso e distribuir recompensas como crédito de bónus, giros grátis, cashback ou entradas em sorteios, monitorizando os dados de promoções. Ajuda a impedir fraudes e fornece informações sobre o desempenho de uma campanha a pessoas dentro da empresa.

• A informação da conta inclui o nome de utilizador, ID da conta, data de registo, estado da verificação e quaisquer sinalizadores de "jogo responsável" que possam impedi-lo de receber bónus.
• A identidade e a localização de um indivíduo podem ser mostradas através de uma morada ou indicadores geográficos, uma região baseada em IP e, se necessário, prova de cidadania ou elegibilidade num determinado país.
• Histórico de bónus: prémios ganhos, datas e horas das reivindicações, confirmações de adesões, códigos promocionais utilizados e resultados dos bónus (concedidos, expirados ou perdidos). Fazer um depósito qualificativo, como depositar €20, o montante de dinheiro apostado, os tipos de jogos jogados para cumprir os requisitos e verificar se os termos foram cumpridos.
• Movimentos entre o saldo real e o saldo de bónus são chamados transações de conversão de bónus. Por exemplo, um bónus de até €200 pode ser levantado após o cumprimento de determinadas condições.
• Identificadores de dispositivos, dados do navegador/aplicação, horários de início de sessão e padrões de sessão são alguns dos dados utilizados para detetar contas duplicadas ou comportamento de reivindicação estranho.
• A participação num jogo relacionado com uma promoção, como pontos de torneio, contagens de giros ou rondas qualificativas, é utilizada para determinar os vencedores e os pagamentos.

Se as nossas verificações indicarem que uma reivindicação de bónus pode não ser válida, podemos adiar a atribuição de créditos de bónus, giros grátis ou ganhos relacionados com o bónus até a situação estar esclarecida. Por exemplo, podemos pedir mais informações se o mesmo dispositivo for utilizado para mais de uma conta, se os sinais de localização não corresponderem às regras de Portugal ou se parecer que uma oferta única foi reivindicada mais de uma vez. Também utilizamos o rastreamento para garantir que a liquidação e os prémios estão corretos. Isto inclui garantir que as ações qualificativas ocorreram, que as apostas foram feitas de acordo com os termos da promoção e que quaisquer conversões ou levantamentos, como levantar $500, estão em conformidade com as regras de bónus em vigor no momento do jogo.

Jogo Responsável

Algumas informações pessoais podem ser processadas pela Felix Spin Casino quando define limites no seu jogo ou pede para ser banido do casino. Isto é feito para o ajudar a jogar de forma responsável. Isto ajuda-nos a garantir que os controlos escolhidos são aplicados corretamente, que as alterações não são feitas por engano e que não consegue aceder ao serviço quando uma restrição está em vigor.

Para cumprir as nossas obrigações legais e manter a nossa plataforma segura, apenas utilizamos estas informações para gerir os seus limites e autoexclusão. Não utilizamos dados sobre jogo responsável para encorajar apostas e apenas pessoal treinado e sistemas que precisam disso para aplicar as suas definições podem aceder a eles.

Que informações podemos recolher e porquê: Quando define limites ou se autoexclui, podemos utilizar as suas informações de identificação e da conta para garantir que a restrição está ligada ao perfil de jogador correto. Podem ser o seu nome, data de nascimento, ID da conta, informações de contacto, histórico de início de sessão ou registos de como configurou o jogo responsável, dependendo do pedido.

Podemos utilizar informações sobre as suas transações e saldo para garantir que cumpre os limites definidos para o seu dinheiro, se o fizer. Por exemplo, se definir um limite de €100 por dia para depósitos e €250 por semana para perdas. Devemos monitorizar depósitos, apostas e resultados em tempo real para impedir qualquer atividade que exceda o limite.

Para a autoexclusão, podemos processar dados de verificação adicionais para impedir pedidos não autorizados, como confirmação via telefone ou email registado, e por vezes uma verificação de documentos se a segurança da conta o exigir. Isto impede que um terceiro o bloqueie intencionalmente e também o impede de contornar um bloqueio ativo criando várias contas.

Quando for necessário cumprir a lei, podemos registar conversas, como mensagens de chat ou email, sobre pedidos de jogo responsável. Desta forma, podemos mostrar quando o pedido foi feito, quanto tempo foi escolhido e o que fizemos em resposta. Tratamos esta informação porque é a lei, temos um bom motivo para proteger os jogadores e a integridade da plataforma, e precisamos de cumprir o contrato connosco ao implementar os controlos que pede. Pode precisar de manter certos registos sobre medidas de jogo responsável se viver em Portugal. Isto é para fins de auditorias regulamentares. Como sempre, o acesso é rigorosamente controlado e apenas o necessário é mantido.

O objetivo da autoexclusão é ser útil e segura. Será impossível aceder ao casino e as mensagens de marketing podem ser interrompidas para evitar gatilhos enquanto uma exclusão estiver em vigor. Se tentar depositar 50 € ou mais enquanto uma exclusão ainda estiver em vigor, os nossos sistemas impedirão que a transação seja processada na sua conta. Pode pedir um limite ou autoexclusão através das ferramentas de jogo responsável da sua conta ou ligando para o apoio e indicando que tipo de limite deseja e quanto ou quanto tempo quer que dure. Confirmaremos a data de início e a duração do período de reflexão ou exclusão mais longa se escolher uma, e guardaremos essa confirmação no registo da sua conta.