Política de privacidade do Felix Spin Casino para Portugal

Informações da conta e de identidade

As informações da conta e de identidade são utilizadas para criar e manter o seu perfil seguro, garantir a sua elegibilidade e impedir fraudes. Normalmente, incluem o seu nome, data de nascimento, informações de contacto e quaisquer documentos apresentados durante a verificação.

Detalhes de pagamento e transação

Os detalhes sobre pagamentos e transações são processados para que os depósitos e levantamentos possam ser efetuados e para cumprir as regras de segurança. Depois de depositar 100 $ ou pedir para levantar 500 $, a plataforma pode registar os detalhes da transação, a hora e os números do instrumento de pagamento necessários para concluir a transferência. O site é estável e seguro graças aos dados técnicos e de utilização recolhidos pelo Felix Spin. Isto pode incluir dados sobre o dispositivo, o navegador, o endereço IP do utilizador, o histórico de início de sessão e padrões de atividade que ajudam a detetar comportamentos estranhos.

Para gerir a sua conta e fornecer os serviços de casino que solicita, é normal processar informações sobre depósitos, levantamentos, chargebacks e questões relacionadas com a conta. Isto serve para garantir que os controlos de jogo responsável e as medidas de proteção do jogador estão em vigor. Inclui também a comunicação com o serviço de apoio ao cliente e a resolução de problemas. O cumprimento legal e regulamentar, que inclui a conservação de registos, é igualmente normal. As preferências de marketing são normalmente tratadas em separado, para que possa escolher se pretende receber mensagens promocionais.

O Felix Spin pode enviar-lhe ofertas relevantes para os seus interesses se lhe der autorização para tal. Pode utilizar as suas informações de contacto e algumas informações sobre as suas atividades restritas. As pessoas só podem partilhar os dados necessários para manter o serviço a funcionar. Normalmente, isto significa parceiros de confiança como processadores de pagamentos, serviços de verificação de identidade, serviços de segurança e prevenção de fraudes e fornecedores de alojamento ou análise. Todas estas partes são obrigadas a manter as suas informações privadas e a proteger os seus dados.

Os Seus Direitos

Alguns dos seus direitos mais importantes são a possibilidade de pedir ao Felix Spin que lhe dê acesso às informações que têm sobre si, que corrija quaisquer erros nessas informações e que as elimine se necessário. Fazer isso rapidamente pode ajudar a evitar atrasos quando tentar levantar 250 € ou mais se precisar de alterar informações sensíveis, como um novo número de telefone ou morada.

Formulários necessários para criar uma conta

Se quiser criar uma conta no Felix Spin Casino, terá de preencher um formulário com determinadas informações. Estas informações ajudar-nos-ão a abrir o seu perfil, mantê-lo seguro e fornecer os serviços que solicita. Só precisamos das informações que pedimos para o registar corretamente e ajudá-lo a jogar de forma responsável. As informações que fornece durante o registo também são utilizadas para garantir que pode jogar a partir do local onde se encontra e que as informações da sua conta correspondem a quaisquer pedidos futuros de verificação. Pode evitar atrasos posteriores quando quiser levantar 500 € ou quando a segurança da sua conta for verificada se fornecer informações corretas ao inscrever-se.

Esta é a informação que lhe pode ser pedida para fornecer ao Felix Spin Casino que normalmente recolhe os seguintes campos de dados quando se inscreve. Dependendo da sua situação e das regras em Portugal, pode precisar de preencher alguns campos mas não outros.

• Necessitará de um endereço de email e de uma palavra-passe para aceder à sua conta. Certifique-se de que mantém a sua palavra-passe em segredo. Informações sobre si, como o seu primeiro e último nome, data de nascimento e português, se necessário para elegibilidade e conformidade.
• Informações sobre como o contactar, incluindo o seu endereço de casa e número de telefone.
• Informações de localização, como o país onde vive e por vezes uma cidade ou código postal, para que as regras corretas de acesso e regulamentos possam ser aplicados para Portugal.
• Verificações de segurança e integridade, como garantir que tem idade legal e concordar com os Termos e Política de Privacidade. Estas verificações também procuram qualquer informação técnica necessária para manter a sua conta segura contra fraudes.

A informação que fornece ao registar-se deve corresponder exatamente a quem é. Se o seu nome, data de nascimento ou endereço estiverem errados, a sua conta pode ser bloqueada até a informação ser corrigida, e pedidos para levantar grandes quantias de dinheiro, como 1000 €, podem ser retidos. Verifique o seu login, recupere a sua palavra-passe e receba avisos importantes da conta certificando-se de que o seu email e número de telefone estão atualizados. Podemos pedir confirmação extra para manter a sua conta segura se alterar qualquer informação importante após o registo.

Verificações de identidade e conheça o seu cliente (kyc): que documentos são necessários?

Para manter a sua conta Felix Spin Casino segura e em conformidade com os regulamentos, podemos pedir verificações de identidade (KYC) antes de poder levantar 100 $ ou mais, alterar informações importantes da conta, ou quando os nossos sistemas de risco detetam atividade suspeita. Estas verificações garantem que a pessoa que usa a conta é o proprietário legítimo e impedem fraudes. Também protegem os jogadores. Os documentos necessários dependem do seu caso, da forma como pretende pagar e de onde em Portugal joga. Apenas precisamos da prova da sua identidade, idade, endereço e propriedade do método de pagamento para garantir que é quem diz ser.

1. Prova de identificação, geralmente uma foto clara ou digitalização de uma carta de condução válida emitida pelo governo. Neste caso, confirma o seu nome completo, data de nascimento e outras informações sobre a sua identidade, como o seu português.
2. Prova de morada: Para confirmar que vive em Portugal, podemos pedir um documento com o seu nome e morada datado dos últimos 3 meses (ou mais recente se exigido pela lei local). Este pode ser um passaporte, cartão de identificação nacional (frente e verso, se aplicável), ou uma carta de condução (se aceite). Verificação do método de pagamento: Se pretender efetuar um levantamento utilizando um determinado método de pagamento, podemos precisar de prova de que este lhe pertence. Provavelmente, isto é necessário antes do primeiro levantamento, como 250 €, ou quando o método utilizado para levantamentos é alterado. Verificação de cartão: uma fotografia do cartão com informações pessoais ocultas (podemos pedir para ocultar os dígitos do meio e mostrar apenas os primeiros seis e os últimos quatro números, juntamente com o seu nome e data de validade); Confirmação de carteira eletrónica: uma captura de ecrã da página de perfil da conta com o seu nome e número de conta.
3. Verificações de origem dos fundos (SOF) e origem da riqueza (SOW): Se tiver efetuado muitos levantamentos ou movimentado muito dinheiro no passado, como 5000 €, podemos pedir documentos que mostrem a origem dos seus fundos de jogo e como as suas finanças correspondem aos seus hábitos de jogo. Isto também pode ser necessário se existirem regras mais rigorosas contra o branqueamento de capitais na sua área.
4. Prova adicional em alguns casos: Se os detalhes não coincidirem, as imagens não estiverem claras ou houver uma preocupação de segurança, podemos pedir mais provas para concluir o processo de verificação. Para evitar atrasos, certifique-se de que as imagens são claras, a cores e mostram todos os quatro cantos do documento. Também pode precisar de tirar uma selfie ou um vídeo curto segurando o seu documento de identificação para provar que é quem diz ser.

É importante que consiga ler os detalhes e que os documentos ainda sejam válidos. Evite ocultar informações de que precisamos para garantir a propriedade e a identidade quando mascara dados sensíveis.

Como utilizamos os dados de transação

Quando efetua um depósito ou utiliza qualquer outro método de pagamento no Felix Spin Casino, precisamos de saber sobre a transação para concluir o pagamento, creditar a sua conta e mantê-la segura. Isto inclui detalhes importantes como o método de pagamento escolhido, o montante da transação (por exemplo, um depósito de 100 $), a hora e identificadores técnicos que nos ajudam a ligar o pagamento à conta de jogador correta.

As necessidades legais e operacionais são satisfeitas ao tratar os dados da transação de forma a ajudar o processamento a decorrer de forma rápida e correta. Utilizamo-los para garantir que o dinheiro foi enviado, para evitar que os pagamentos sejam enviados duas vezes ou na direção errada, e para manter registos precisos do histórico da sua conta e dos pedidos de serviço ao cliente.

Como e Porquê Recolhemos Dados de Transação

Apenas utilizamos os dados de transação para coisas relacionadas com pagamentos e para manter a sua conta segura. Em alguns casos, podemos processar os seguintes tipos de informação com base no método de pagamento: detalhes de pagamento, incluindo tipo de método, detalhes do instrumento mascarado, referência do emitente ou fornecedor e estado da autorização. Tipo de moeda utilizada pelo fornecedor de pagamento, o montante (como 50 € ou 500 €), quaisquer taxas que possam aplicar-se e um identificador único para a transação.

O seu ID de jogador e as entradas do livro-razão estão ligadas à sua conta para garantir que o depósito é processado corretamente e que quaisquer reversões possam ser rastreadas. Dados técnicos e de segurança, como o seu endereço IP, dados do seu dispositivo e navegador, e sinais de risco que são utilizados para detetar atividade suspeita e manter o seu saldo seguro. Processamento e reconciliação de pagamentos: Para corresponder depósitos com os nossos parceiros de pagamento, limpar estados pendentes e corrigir erros, utilizamos referências de transação e carimbos de data/hora. Manter estes registos ajuda a nossa equipa a encontrar e corrigir rapidamente o problema se um depósito de 100 € for marcado como concluído pelo fornecedor mas não aparecer no seu saldo.

Proteção contra fraude e segurança da conta: os padrões de transação e os sinais de segurança ajudam-nos a detetar comportamentos estranhos, apropriações de contas e tentativas de efetuar pagamentos sem autorização. Algumas das coisas que podem ser verificadas são dados de localização que não coincidem, autorizações falhadas que se repetem e depósitos que não correspondem à atividade diária da conta.

Conformidade e práticas comerciais responsáveis: Podemos utilizar os dados de transação para cumprir requisitos antifraude e regulamentares, como vigiar atividade que possa ser ilegal. Em alguns casos, isto pode envolver verificações reforçadas antes de permitir determinadas ações, como depósitos invulgarmente elevados (por exemplo, 2 000 €) ou financiamentos rápidos repetidos. Relativamente a reembolsos e disputas, utilizamos registos de transações, referências do fornecedor e registos de atividade da conta para investigar e decidir o que fazer. Isto mantém os jogadores e o casino seguros de reclamações falsas e garante que as decisões se baseiam em provas rastreáveis.

Serviço ao cliente: Se precisar de ajuda com um depósito, podemos pedir uma referência de transação ou uma captura de ecrã do seu fornecedor de pagamento. Apenas para localizar o pagamento, confirmar o seu estado e oferecer uma solução é que utilizamos estes detalhes. Processadores de pagamento: Apenas partilhamos os dados de transação com eles na medida em que precisam de saber para autorizar, processar, confirmar ou reverter uma transação. Não misturamos informações de pagamento com outras informações de marketing e não mantemos informações de pagamento sensíveis completas quando os fornecedores podem tokenizar ou ocultar.

Levantamentos

No Felix Spin Casino, os levantamentos são tratados de forma a colocar a segurança do jogador em primeiro lugar e garantir que os pagamentos vão para o titular legítimo da conta. Isto inclui verificação, monitorização e segurança dos pagamentos. São efetuadas verificações de identidade e de pagamento antes de qualquer pagamento ser aprovado. Estas ajudam a evitar fraudes, acessos não autorizados e disputas de pagamento. São utilizados controlos de risco, como confirmações adicionais para montantes maiores, atividade estranha ou alterações nas informações da conta, para manter as transações seguras e em conformidade com a lei. Os levantamentos são verificados e monitorizados. Este método permite-lhe receber os seus ganhos de forma mais rápida e segura, mantendo as suas informações pessoais muito seguras.

Verificar a sua conta para garantir que é sua e certificar-se de que o método de pagamento que utiliza para levantamentos está realmente associado ao seu perfil é como a verificação ajuda a manter os pagamentos seguros. Na maioria das vezes, a verificação é pedida antes do primeiro levantamento. No entanto, pode acontecer mais tarde se os seus padrões de transação mudarem ou se pedir um pagamento maior, como 500 $ ou mais.

• Verificação de identidade - um documento de identificação válido para confirmar o nome e a data de nascimento. Confirmação de morada - um documento recente que mostre a sua morada atual.
• Confirmação do método de pagamento - prova de que o método de levantamento lhe pertence (apenas são solicitados detalhes seguros). Verificações da origem dos fundos — podem ser pedidas para montantes maiores, como 2 000 $ €, ou quando necessário para cumprir regulamentos.

Certifique-se de que a informação na sua conta e os documentos que envia coincidem. Além disso, não peça alterações às suas informações pessoais enquanto um levantamento ainda estiver em curso. Os pagamentos são enviados apenas para contas e métodos associados à mesma pessoa que tem um perfil do Felix Spin Casino. Isto chama-se correspondência de nome e titularidade da conta. Os pagamentos podem ser interrompidos até o problema ser resolvido se o nome da conta de pagamento não corresponder.

Verificações que ocorrem uma vez e depois novamente: se houver uma grande alteração, como atualizar o seu endereço de correio eletrónico, número de telefone ou método de levantamento logo antes de pedir 300 $ ou mais, podem ser realizadas mais verificações mesmo depois de já ter sido verificado. Monitorização de fraude e risco: analisamos os pedidos de levantamento em busca de sinais de apropriação de conta, abuso de bónus, risco de estorno ou comportamento que pareça automatizado. Se marcar uma transação como suspeita, esta pode ser retida até ser verificada manualmente e poderá ser-lhe pedido que a confirme novamente. Desta forma, tanto o utilizador como o processo de pagamento ficam protegidos.

Segurança dos pagamentos e regras: por segurança, os levantamentos são normalmente enviados pelo mesmo método utilizado para os depósitos, quando possível. Se depositou 100 $ utilizando um método e depois pedir para levantar utilizando um método diferente, poderá precisar de passar por mais verificação antes de ser aprovado. Tratamento seguro de documentos: apenas pessoas autorizadas podem aceder aos ficheiros de verificação, que são armazenados e recolhidos através de canais seguros. Quando possível, podemos ocultar informações sensíveis que não sejam necessárias para a verificação.

Promoções e Bónus

Quando adere a uma promoção do Felix Spin Casino ou reivindica um bónus, garantimos que é elegível para a oferta para assegurar que esta é aplicada corretamente e de forma justa. Isto evita fraudes, assegura que o bónus certo vai para o jogador certo e garante que os termos das promoções são iguais em toda a plataforma. Para tal, precisamos de recolher e utilizar algumas informações sobre a sua conta, dispositivo e jogabilidade relacionadas com o seu bónus gratuito. Também verificamos informações que possam afetar a sua disponibilidade, como onde vive em Portugal ou de que país é originário, quando necessário, especialmente para campanhas disponíveis apenas em determinadas áreas.

O que verificamos e monitorizamos nas promoções: quando adere, introduz um código promocional, recebe uma oferta direcionada ou tenta converter crédito de bónus em fundos que pode levantar, a sua elegibilidade é verificada. As verificações analisam normalmente o estado da sua conta, a sua identidade e se já beneficiou de uma oferta única. Podemos acompanhar o progresso e atribuir recompensas como crédito de bónus, rodadas grátis, cashback ou entradas em sorteios, monitorizando os dados das promoções. Isto ajuda a evitar fraudes e fornece informações sobre o desempenho de uma campanha às pessoas dentro da empresa.

• A informação da conta inclui o nome de utilizador, o identificador da conta, a data de registo, o estado da verificação e quaisquer sinalizadores de «jogo responsável» que possam impedir que receba bónus.
• A identidade e a localização de um indivíduo podem ser demonstradas através de uma morada ou indicadores geográficos, uma região com base no endereço IP e, se necessário, prova de cidadania ou elegibilidade num determinado país.
• Histórico de bónus: prémios ganhos, datas e horas dos pedidos, confirmações de adesões, códigos promocionais utilizados e resultados dos bónus (concedidos, expirados ou perdidos). Efetuar um depósito qualificativo, como depositar 20 €, o montante apostado, os tipos de jogos jogados para cumprir os requisitos e verificar se os termos foram cumpridos.
• Os movimentos entre o saldo real e o saldo de bónus são chamados transações de conversão de bónus. Por exemplo, um bónus até 200 € pode ser levantado após o cumprimento de determinadas condições.
• Identificadores de dispositivos, dados do navegador/aplicação, horários de início de sessão e padrões de sessão são alguns dos dados utilizados para detetar contas duplicadas ou comportamentos de pedido estranhos.
• A participação num jogo relacionado com uma promoção, como pontos de torneio, contagens de rodadas ou rondas qualificativas, é utilizada para determinar os vencedores e os pagamentos.

Se as nossas verificações indicarem que um pedido de bónus pode não ser válido, podemos adiar a atribuição de créditos de bónus, rodadas grátis ou ganhos relacionados com o bónus até a situação ficar esclarecida. Por exemplo, podemos pedir mais informações se o mesmo dispositivo for utilizado para mais de uma conta, se os sinais de localização não corresponderem às regras de Portugal ou se parecer que uma oferta única foi reclamada mais de uma vez. Também utilizamos o rastreamento para garantir que a liquidação e os prémios estão corretos. Isto inclui garantir que as ações qualificativas ocorreram, que as apostas foram efetuadas de acordo com os termos da promoção e que quaisquer conversões ou levantamentos, como o levantamento de 500 $, estão em conformidade com as regras do bónus em vigor no momento do jogo.

Jogo Responsável

Algumas informações pessoais podem ser processadas pela Felix Spin Casino quando define limites no seu jogo ou pede para ser banido do casino. Isto é feito para o ajudar a jogar de forma responsável. Ajuda-nos a garantir que os controlos escolhidos são aplicados corretamente, que as alterações não são feitas por engano e que não consegue aceder ao serviço quando uma restrição está em vigor.

Para cumprir as nossas obrigações legais e manter a nossa plataforma segura, apenas utilizamos estas informações para gerir os seus limites e autoexclusão. Não utilizamos dados sobre jogo responsável para encorajar apostas e apenas o pessoal formado e os sistemas que precisam disso para aplicar as suas definições podem aceder a eles.

Que informações podemos recolher e porquê: quando define limites ou se autoexclui, podemos utilizar as suas informações de identificação e da conta para garantir que a restrição está associada ao perfil de jogador correto. Pode ser o seu nome, data de nascimento, ID da conta, informações de contacto, histórico de início de sessão ou registos de como configurou o jogo responsável, consoante o pedido.

Podemos utilizar informações sobre as suas transações e saldo para garantir que cumpre os limites que definiu para o seu dinheiro, se o fizer. Digamos que define um limite de 100 € por dia para depósitos e 250 € por semana para perdas. Temos de monitorizar depósitos, apostas e resultados em tempo real para impedir qualquer atividade que exceda o limite.

Para a autoexclusão, podemos processar dados de verificação adicionais para impedir pedidos não autorizados, como confirmação através de telefone ou email registado, e por vezes uma verificação de documentos se a segurança da conta o exigir. Isto impede que um terceiro o bloqueie intencionalmente e também o impede de contornar um bloqueio ativo ao criar várias contas.

Quando for necessário cumprir a lei, podemos registar conversas, como mensagens de chat ou de email, sobre pedidos de jogo responsável. Desta forma, podemos demonstrar quando o pedido foi feito, durante quanto tempo foi escolhido e o que fizemos em resposta. Tratamos esta informação porque é a lei, temos um bom motivo para proteger os jogadores e a integridade da plataforma, e precisamos de cumprir o nosso contrato consigo ao implementar os controlos que solicita. Poderá precisar de manter certos registos sobre medidas de jogo responsável se viver em Portugal. Isto é para efeitos de auditorias regulamentares. Como sempre, o acesso é rigorosamente controlado e apenas o que é necessário é mantido.

O objetivo da autoexclusão é ser útil e seguro. Será impossível aceder ao casino e as mensagens de marketing poderão ser interrompidas para evitar gatilhos enquanto uma exclusão estiver em vigor. Se tentar depositar 50 € ou mais enquanto uma exclusão ainda estiver em vigor, os nossos sistemas impedirão que a transação seja processada na sua conta. Pode solicitar um limite ou autoexclusão através das ferramentas de jogo responsável da sua conta ou contactando o apoio ao cliente e indicando que tipo de limite pretende e quanto ou durante quanto tempo pretende que dure. Confirmaremos a data de início e a duração do período de reflexão ou exclusão mais longa, se escolher uma, e manteremos essa confirmação no registo da sua conta.